سياسة الاسترداد
التبادلات / الاسترداد / الاستبدالات
إذا كنت ضمن فترة الإرجاع التي تبلغ 14 يومًا، فنحن نقدم لك 3 خيارات:
1. قم باستبدال المنتج الخاص بك بحجم/لون مختلف.
التبادلات متاحة فقط لنفس الحجم و/أو اللون من نفس الطراز. لا يسمح مطلقًا باستبدال منتج مختلف. نوصيك بإرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ ثم تقديم طلب جديد للمنتج الذي اشتريته
يتمنى.
2. تفاصيل الاسترداد والقسائم
افتراضيًا، طريقة السداد هي الائتمان.
إذا كنت ترغب في الحصول على استرداد الأموال مقابل طريقة الاستخدام المستخدمة أثناء عملية الشراء، فيجب عليك إخطارنا بذلك عبر نموذج الإرجاع وسيتم تطبيق رسوم فحص وتخزين ومعالجة بنسبة 15%. لا يتم فرض رسوم إعادة التخزين هذه على الطلبات التي يتم استبدالها أو العناصر التي يتم إرجاعها/استبدالها بسبب عيب في التصنيع. سيتم تطبيق الرسوم على الطلب الأصلي وسيتم استرداد الرصيد.
سيتم استرداد السعر النهائي المدفوع فقط (بعد أي خصم).
لا يمكن إعادة إصدار أكواد الخصم أو القسائم وهي غير قابلة للاسترداد.
3. استبدال عنصر غير صحيح أو معيب
نحن آسفون جدًا! يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على
menagedirect@outlook.com مع التفاصيل التالية:
- رقم طلبك
- وصف المشكلة (على سبيل المثال، عنصر خاطئ/معيب)
- صورة أو فيديو
كم من الوقت يستغرق للحصول على استرداد؟
عادةً، قد تستغرق معالجة عمليات استرداد الأموال ما يصل إلى أسبوعين. يجب التحقق من صحة جميع المبالغ المستردة وتقديمها إلى قسم المحاسبة لدينا للمعالجة.
كيفية إرجاع العنصر؟
● يجب أن يكون كل طلب إرجاع مصحوبًا بنموذج إرجاع .
● يرجى ملء هذا النموذج بدقة قدر الإمكان وإرسال العنصر الخاص بك مع هذا النموذج إلى عنوان الإرجاع الذي نقدمه لك عبر البريد الإلكتروني.
● لأي أسئلة أو استفسارات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: menagedirect@outlook.com
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:
● تحقق من حسابك البنكي
● اتصل بالبنك الخاص بك
● يستغرق وقت المعالجة عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على: menagedirect@outlook.com
توصيل :
العميل مسؤول عن دفع تكاليف الشحن الخاصة به لإرجاع العنصر. إذا حصلت على رصيد، فسيكون بالمبلغ الذي دفعته. إذا أبلغتنا أنك تريد استرداد المبلغ، فهذا يعني أنك تلقيت بالضبط ما دفعته مقابل المنتج مطروحًا منه رسوم إعادة التخزين.
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج: اعتمادًا على بلدك الأصلي، قد يستغرق وصول المنتج الذي قمت باستبداله إليك من أسبوعين إلى سبعة أسابيع.
تحذير :
إذا كنت تقوم بشحن سلع تزيد قيمتها عن 50 يورو، فنحن نقترح عليك بشدة إرجاع المنتج إلينا مع رقم التتبع.